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A:密码丢失
1， 如果你登陆帐号提示密码错误。标准的提示应该是：
“会员认证失败，请重新确认帐号和密码，
如未进行防沉迷系统身份验证，请登陆官方主页，完善个人信息“
不要急躁，再输入一遍，确保自己确实没有输入错误。需要你第一时间去登陆官方论坛或去登陆官网，如果也登陆不了，无疑是被盗了。
判断的前提是：你自己没有申请过“密码找回”
因为官方的密码找回，受理后系统自动帮你修改一个随机的8位密码发到你的注册邮箱里。
在确认是被盗了的情况下，登陆官方主页：帐户中心---帐号**---“密码找回”
①假如你注册帐号时的资料不记得的话，那谁也帮不了你。
②假如你能提供正确的注册提示答案。注册生日，并且您的注册邮箱是真实且可用的，那么填写申请后系统会提示密码已经发送到你的注册邮箱里。
③假如帐号的注册生日忘记，注册邮箱忘记或不可用。在能提供“注册提示答案”“注册证件号码”“注册姓名”的情况下，登陆登陆官方主页：帐户中心---帐号**---“传真密码找回”。
提醒你的是，这种方式需要你登陆服务申请页面，填写注册资料，其中有一项“希望更改的新密保邮箱”----官方一旦受理你的申请。会把你帐号的新密码发送到这个邮箱里，并且你的注册邮箱也被修改成这里填写的邮箱。
所有资料填写齐全后，点确定系统会蹦出一个类似cs09****的服务号，一定要记住该号吗，这是你提交申请表后查询是否受理的唯一信号。
在蹦出类似cs09****的服务号的下面，有一个word传真取回申请表需要你下载后，填写完整附加帐号的注册证件号码的身份证复印件正反两面，用传真的形式发送至官方“FAX：010-88575075或附加帐号的注册证件的身份证图片的正反两面，邮件的形式发送到客服邮箱：service_sro@srocn.com
发送完毕，你需要做的第一件事是，打电话或登陆论坛询问客服，刚才发的申请表收到没有，如果收到了，是否合格？传真或图片是否清晰。如果不合格，补发合格的图片和表单。如果合格等待3个工作日的处理时间。
如果注册资料忘记了， 而且是确实你自己注册的，那么，可以电话咨询客服说明情况，要求帮你回忆一下，那么他们会提醒你。但不会直接把注册资料告诉你。
如果是半路得来的帐号，那么这号算是废了。提醒你一年，估计你也记不起原先的资料。
所以个人建议，专门买一个田字格，专门记录自己玩的游戏帐号资料。手记后锁在抽屉里。
(买帐号就是白给人家送钱!除非公安局有人给你开公函修改注册资料!)
在密码错误到找回密码的**，自己不确定人物身上的物品有没有被盗走的情况下，忐忑不安的等密码，不如致电客服，提供注册资料说明要求，请求帮忙查询一下，物品有没有被转移出去，如果有，立即填写物品挂失申请表，物品丢失官方是不受理的。
如果你能提供所有的注册资料内*，唯一提供不了注册时的证件号码的复印件，那么，你可以申请先将帐号封3天，争议期过后再发送密码。
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B:物品丢失
80%的帐号物品被盗后，盗号的人是无暇去改密码的。因为现在官方在修改密码页面做了限制，有注册邮箱才能改的。
当你发现被盗后
①第一时间，拨打官方电话或论坛，告诉客服，你的帐号刚被盗了，一定要提供正确的服务器和人物名字。
②第2步要做的是：马上登陆官方主页---客服专区---服务平台—“物品挂失处理流程”
切记先看清楚官方对挂失受理的一系列声明。
如果你确实被盗，那么赶紧去下载挂失申请表填写：需要提醒的是：
需要你在物品丢失的3个工作日内发送合格的挂失表，过时不侯。
申请挂失受理后，挂失的玩家帐号封10天。自己可以核计一下，有没有正在用宠物有没有开月双，申请挂失是否合算。
③填写完挂失申请表后，附加你该帐号的注册证件号码的身份证复印件用传真的形式发送至官方“FAX：010-88575075或附加你帐号的注册证件的身份证图片的正反两面邮件的形式发送到客服邮箱：service_sro@srocn.com
发送完毕，你需要做的第一件事是，打电话或登陆论坛询问客服，你刚才发的申请表收到没有，如果收到了，是否合格？传真或图片是否清晰。如果不合格，补发合格的图片和表单。如果合格等待3个工作日的处理时间。
需要提醒你的是申请表内*里，填写丢失的物品时：物品装备需要你写上装备的名字，以及主要属性，，不能写丢失9套首饰一套，9套装备一身等。需要您写成：子夜宝石戒指+5，午夜宝石耳环+6，黑鳞角胸甲+5等。
④再提醒一下，尽*官方认定你是被盗了，但你丢失的物品不一定能找回。
物品在丢失至受理这段**内可能存在转移，摆摊，合成，强化。
假如运气不济，被强爆了，被分解了，被卖npc了或被扔地上没人捡的情况下，算是流失是无法找回的。
⑤如果你的物品被盗号的摆摊卖出，那么需要你准备至少80%的slb花钱赎回。要么你就放弃要么你就去当地的公安局*案去。可以选择性的赎回。
所以，需要大家自己时刻提高警惕，保护好自己的帐号和密码，以及帐号的注册资料，不要登陆不明网站，不要使用非法程序。勤换密码。不要把密码和资料告诉其他人。
否则帐号丢失，害人害己。势必会牵连到无辜玩家，故意销赃的除外。
另外，如果是被骗以及自己标错价，官方是不受理的。
目前官方已开通手机密保http://passport.srocn.com/NP/note/mobile_reg1.asp
和神盾密保http://www.521ka.net/sdmb/index.htm，为了降低损失，建议申请绑定。
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C:持有挂失物品被封
当登陆帐号提示：“涉嫌盗号或金钱”“持有挂失物品”说明:你的帐号里持有其他玩家丢失的物品，虽然不是你盗的，但部分丢失的物品在追查前，因各种原因个别形式流向你的帐号，那么你可以仔细回忆一下，近期是否购买过装备或slb。
如果自己确实不知道是什么物品，那么不要坐以待毙，如果你不归还,也不说明原因，GM是不会在10天后解封你帐号的，除非挂失的玩家撤消了本次挂失.
你需要做的是:第一时间登陆官方论坛或电话形式，提供你的帐号，服务器，GM在获得帐号后会帮你去查询，并且告诉你具体是因为什么物品。
(提醒:当时被封,建议第2天下午再去咨询,刚封的帐号,所涉及的挂失单应该不会马上下达到客服部门~)
那么这时，建议你不要发火，尽快当时你可能是花了近似市场价格购买的。
你可以换位想一下，假如现在是你自己丢了物品，是不是也希望GM帮忙给追回呢？还是GM只给我追回卖出的slb就行了。我再买新的去。。
提醒你的是，盗号的销脏基本都是低于市场价格的，如：+7武器，卖1亿左右，+5武器装备卖2000万左右。
游戏里也存在不少部分的人专门从事销脏活动，通俗的说是盗号玩家的下线。
咨询不就是为了解封帐号嘛！
提供你的电话联系方式，客服会帮你记录，尽快安排你上线归还。
运气不错的话，恰巧GM正在你的服务器给其他人做归还，你打电话的时候就可马上解封登陆配合归还了。
按心理学的角度来分析，尽*你窝了一肚子的火，但请不要向客服发。
人家只是工作人员，权限也有限，如果你的态度恶劣，可能会影响到客服为你安排处理问题的进度，大家都是人嘛，都有脾气的，他们是客服，工作性质规定了不能正面与玩家起冲突，但总可以换个方式抗议吧？可能仅仅是因为你的态度问题，把你的问题多拖几天吧？呵呵，不要怪我说的这么直白，也不是我刘墉的书看多了，这是人性的真相。
不信,让我臭骂你一顿,试一试?
我快乐你也快乐嘛~
所以,干脆利落一点,还还是不还,提供联系方式,然后换个号先玩着,急也没用.
其实，联系归还的，多数是摆摊购买的装备。也是花了slb的，官方为了降低持有物品玩家的损失，从原先的需要无偿归还，改为现在的，只要同意协商归还，就会帮你追至少80%的slb，价格是以你当时购买的价格为准。个人认为比较人性化。
乍看似乎对挂失者不公平，本身就丢东西了嘛，再花钱赎物品岂不是残上加惨。。
但仔细想一下，其实官方在打击恶意挂失，这种情况大家都能想到。
依次推想，封停因摆摊购买到挂失物品的帐号，估计是为了避免有人故意销赃吧。
恶意挂失和故意销脏是无法界定的。
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